Dostępność cyfrowa sklepów internetowych – nowe obowiązki od czerwca 2025

Od 28 czerwca 2025 r. sklepy internetowe i platformy handlowe będą musiały spełniać nowe wymagania w zakresie dostępności cyfrowej. To efekt wdrożenia do polskiego prawa tzw. Europejskiego Aktu o Dostępności. Sprawdź, kogo dokładnie dotyczą nowe przepisy i jak przygotować sklep online do nadchodzących zmian.

Co to jest dostępność cyfrowa?

Dostępność cyfrowa oznacza, że strona internetowa lub aplikacja mobilna powinna być możliwa do obsłużenia przez osoby ze szczególnymi potrzebami – np. niewidome, słabowidzące czy osoby z ograniczoną sprawnością ruchową. Dotyczy to m.in.:

możliwości przeglądania treści za pomocą czytników ekranu,
obsługi strony wyłącznie klawiaturą lub głosem,
wyraźnych kontrastów i prostego języka,
napisów do materiałów wideo.

Kogo dotyczą nowe obowiązki?

To kluczowe pytanie, bo nie każda firma prowadząca sprzedaż online musi wdrożyć nowe zasady. Przepisy dotyczą tylko określonych podmiotów – i warto to jasno rozróżnić:

✅ Obowiązki dostępności cyfrowej dotyczą:

firm oferujących towary lub usługi przez internet konsumentom (czyli osobom fizycznym),
niezależnie od tego, czy usługi są płatne czy bezpłatne (np. samo założenie konta w sklepie online),
małych, średnich i dużych firm – pod warunkiem, że nie są mikroprzedsiębiorcami (więcej o tym niżej).

Przykłady firm objętych ustawą:

Sklep internetowy z elektroniką dla klientów indywidualnych.
Platforma z e-bookami do pobrania.
Strona, która oferuje darmowe webinary lub newslettery po rejestracji.
Sklep odzieżowy online z opcją płatności i wyboru dostawy.
Aplikacja mobilna umożliwiająca zamawianie jedzenia dla osób prywatnych.

❌ Kogo ustawa nie obejmuje?

1. Mikroprzedsiębiorcy

Z obowiązku dostępności cyfrowej zwolnione są mikrofirmy, czyli przedsiębiorcy spełniający jednocześnie dwa warunki:

zatrudniają mniej niż 10 pracowników oraz
osiągają roczny obrót lub całkowity bilans roczny poniżej 2 mln euro.

Przykłady mikrofirm zwolnionych z obowiązków:

Osoba prowadząca sklep z rękodziełem (1-osobowa działalność gospodarcza).
Firma sprzedająca przez platformę marketplace (np. Allegro) bez własnego e-sklepu.
Dwuosobowy zespół prowadzący sklep z e-bookami.

Uwaga: Mikroprzedsiębiorcy mogą dobrowolnie wdrożyć dostępność cyfrową, co może zwiększyć zasięg ich usług i pozytywnie wpłynąć na reputację marki.

2. Firmy działające wyłącznie w modelu B2B

Ustawa nie dotyczy firm, które świadczą usługi wyłącznie dla innych przedsiębiorców, np.:

hurtownia online z ofertą tylko dla firm (po zalogowaniu kontem firmowym),
dostawca usług IT wyłącznie dla biznesu,
platforma zamówień wewnętrznych dla stałych kontrahentów.

⚠️ Co z większymi firmami, dla których dostępność to duży koszt?

Ustawa przewiduje tzw. mechanizm wyłączenia, z którego mogą skorzystać większe firmy, jeśli:

dostosowanie wymagałoby zmiany podstawowej funkcji usługi, albo
wprowadzenie dostępności byłoby nieproporcjonalnie kosztowne.

W takich przypadkach firma może złożyć dokumentację z oceną zgodną z kryteriami ustawowymi. Uwaga – nie wystarczy samo stwierdzenie, że to się „nie opłaca”. Trzeba przedstawić konkretne dane i wyliczenia.

Jakie wymagania trzeba będzie spełnić?

Nowe przepisy nie narzucają jednej technologii czy konkretnego rozwiązania, ale określają efekt, który musi zostać osiągnięty. Strona internetowa lub aplikacja mobilna powinna być:

postrzegalna – możliwa do odczytania więcej niż jednym zmysłem (np. dźwięk i tekst),
funkcjonalna – możliwa do obsługi różnymi metodami (klawiatura, głos, asystent),
zrozumiała – posługująca się prostym językiem i logiczną strukturą,
kompatybilna – z technologiami wspomagającymi (np. programy czytające ekrany).

W praktyce oznacza to, że warto dążyć do zgodności z Wytycznymi dla dostępności treści internetowych (WCAG) – międzynarodowym standardem projektowania stron www.

Jak się przygotować do zmian?

Zrób audyt dostępności – sprawdź, czy cały proces zakupowy, treści i komunikacja są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Dostosuj stronę i aplikację – np. dodaj napisy do wideo, zapewnij prosty język i odpowiedni kontrast tekstu.
Nie zapomnij o mediach społecznościowych i mailach – jeśli promują usługi, też muszą być dostępne.
Dodaj deklarację dostępności – to obowiązkowy dokument, który powinien znaleźć się na stronie i w aplikacji.
(Opcjonalnie, ale wskazane): Testuj funkcjonalności z udziałem realnych użytkowników z niepełnosprawnościami.

Co grozi za brak spełnienia wymogów?

Brak dostosowania może skutkować:

skargami klientów i organizacji społecznych do prezesa zarządu PFRON,
kontrolą organów nadzoru rynku,
karą finansową do wysokości 10-krotności przeciętnego wynagrodzenia (czyli ponad 70 tys. zł).

Dostępność cyfrowa to nie tylko obowiązek – to dobra praktyka

Nowe przepisy to szansa, by zwiększyć użyteczność serwisu, otworzyć się na większe grono klientów i wzmocnić pozytywny wizerunek firmy. Nawet jeśli Twojej firmy formalnie nie dotyczą nowe regulacje, warto wdrożyć przynajmniej podstawowe zasady dostępności – bo to po prostu się opłaca.

Nie masz pewności, czy Twoją firmę dotyczą nowe obowiązki?

Sprawdzenie, czy spełniasz kryteria mikroprzedsiębiorcy albo czy Twoja działalność w e-commerce podlega nowym regulacjom, to ważny krok przed 28 czerwca 2025 r.

W naszym biurze rachunkowym pomożemy Ci przeanalizować status firmy, ustalić obowiązki ustawowe i zadbać o zgodność z przepisami.

Skontaktuj się z Nami TUTAJ.

E-commerce w tarapatach finansowych – jak uniknąć problemów i zabezpieczyć przyszłość biznesu

Branża e-commerce w Polsce rozwija się dynamicznie, ale wraz z jej wzrostem rośnie także skala problemów finansowych. Jak wynika z raportu Krajowego Rejestru Długów (KRD), już niemal 5 tysięcy sklepów internetowych boryka się z poważnymi zaległościami, których łączna wartość sięga prawie 154 mln zł.

Rosnące zadłużenie e-sklepów – dlaczego firmy wpadają w kłopoty?

Głównym problemem wielu e-przedsiębiorców są zatory płatnicze i niewłaściwe zarządzanie finansami. Koszty prowadzenia działalności online – inwestycje w marketing, magazynowanie towarów, logistyka i obsługa zamówień – stale rosną. W efekcie niektóre firmy nie są w stanie regulować swoich zobowiązań na czas, co prowadzi do spirali zadłużenia.

Według KRD, średnie zadłużenie jednego e-sprzedawcy wynosi już ponad 30 tys. zł, a rekordowy przypadek dotyczy firmy z województwa lubuskiego, która ma do oddania aż 2,4 mln zł. Co gorsza, zadłużenie branży rośnie w zastraszającym tempie – w ciągu roku wzrosło o 25%, a w dwa lata niemal o 50%

Kluczowe zagrożenia dla przedsiębiorców e-commerce

Zatory płatnicze – wiele e-sklepów opiera się na sprzedaży w modelu przedpłaty, ale opóźnienia w płatnościach od klientów czy partnerów biznesowych mogą powodować utratę płynności finansowej.
Nieprzemyślana ekspansja – dynamiczny rozwój bez odpowiedniego zaplecza finansowego prowadzi do problemów z cash flow.
Brak kontroli nad kosztami operacyjnymi – niewłaściwe zarządzanie wydatkami może powodować narastające zaległości wobec dostawców, firm logistycznych czy operatorów płatności.
Problemy podatkowe i kadrowe – błędy w rozliczeniach podatkowych, składkach ZUS czy wynagrodzeniach pracowników mogą skutkować nie tylko karami finansowymi, ale także poważnymi konsekwencjami prawnymi.

Jak zabezpieczyć swój biznes przed zadłużeniem?

Jako eksperci w zakresie księgowości i kadr, specjalizujący się w branży e-commerce, w Chandon Waller & Partners oferujemy kompleksowe wsparcie dla firm prowadzących działalność online. W jaki sposób możemy pomóc?

1. Kontrola finansowa i płynność gotówkowa

Zarządzanie finansami to klucz do sukcesu w e-commerce. Nasze usługi obejmują:

Monitorowanie cash flow – pomagamy analizować przepływy pieniężne i planować budżet w sposób, który pozwoli uniknąć nagłych problemów z płynnością.
Analizę rentowności – sprawdzamy, które produkty i usługi generują największy zysk i jakie działania można wdrożyć, aby poprawić sytuację finansową firmy.

2. Sprawna obsługa księgowa i podatkowa

Błędy w księgowości mogą prowadzić do problemów z urzędem skarbowym i ZUS-em. W ramach obsługi oferujemy:

Bieżące prowadzenie księgowości – zapewniamy pełną obsługę rachunkową, dostosowaną do specyfiki e-commerce.
Zarządzanie fakturami i zobowiązaniami – dbamy o terminowe rozliczenia i eliminowanie ryzyka zaległości podatkowych.
Obsługę międzynarodowej sprzedaży – jeśli sprzedajesz za granicę, pomożemy w rozliczaniu VAT OSS oraz innych aspektach podatkowych związanych z e-handlem transgranicznym.

3. Kadry i płace – jak uniknąć błędów?

Prawidłowa obsługa kadrowo-płacowa to podstawa sprawnego działania firmy. Oferujemy:

Obsługę umów i wynagrodzeń – niezależnie od tego, czy zatrudniasz pracowników na etat, czy korzystasz z freelancerów.
Rozliczanie składek ZUS – unikniesz zaległości i problemów wynikających z nieprawidłowych zgłoszeń.
Doradztwo w zakresie form zatrudnienia – pomożemy dobrać optymalne rozwiązania kadrowe dostosowane do specyfiki Twojej firmy.

Nie czekaj, działaj już teraz!

Sytuacja finansowa branży e-commerce staje się coraz bardziej wymagająca. Nie pozwól, by brak kontroli nad finansami doprowadził do zadłużenia Twojej firmy. W Chandon Waller & Partners pomagamy przedsiębiorcom e-commerce prowadzić biznes w sposób stabilny i bezpieczny.

Jeśli chcesz skonsultować swoje finanse, odwiedź naszą stronę: www.chandonwaller.pl/kontakt

Prowadzenie sklepu internetowego nie musi wiązać się z ryzykiem – zadbaj o solidne fundamenty finansowe i prawne już dziś!

Zarządzanie magazynem w e-commerce – 7 skutecznych strategii

W dynamicznie rozwijającej się branży e-commerce, skuteczne zarządzanie magazynem to klucz do sukcesu. Sprawnie działający magazyn nie tylko poprawia płynność operacyjną, ale także wpływa na satysfakcję klientów, umożliwiając szybkie realizowanie zamówień. W tym artykule przedstawiamy kluczowe strategie, które pomogą zoptymalizować zarządzanie magazynem w e-commerce. (więcej…)

4 najważniejsze fakty o dyrektywie DAC7. Przeczytaj, jeśli sprzedajesz w sieci

Od 1 lipca 2024 roku platformy, na których sprzedajesz swoje produkty i usługi, muszą zbierać o Tobie więcej informacji i przekazywać je do urzędów skarbowych. Wdrożenie dyrektywy DAC7 ma na celu sprawdzenie, czy prawidłowo płacisz podatki. (więcej…)

Zmiany na Amazonie od 1 sierpnia 2024 roku – co warto wiedzieć?

Amazon, jako jeden z największych graczy w e-commerce, regularnie wprowadza zmiany w swojej polityce, które mają wpływ na sprzedawców. Od 1 sierpnia 2024 roku wdrożono istotne modyfikacje, które dotyczą europejskich przedsiębiorców działających na tej platformie. Te zmiany mogą wpłynąć na sposób, w jaki rozliczają się z podatków oraz jak prowadzą swoją działalność e-commerce. (więcej…)

Księgowość dla e-commerce – sprawdź zanim wybierzesz

Wybór odpowiednich usług księgowych dla branży e-commerce jest kluczowy. Wielu naszych obecnych klientów przechodzi z innych biur lub od innych księgowych. Łączy ich to, że zbyt późno zorientowali się, że specyfika księgowości e-commerce wymaga doświadczenia, wiedzy i odpowiednich narzędzi. Ten artykuł jest dla Was, abyście mogli od początku dobrać księgowość do Waszych potrzeb. Co stanowi czerwoną flagę na etapie poszukiwań księgowej do sklepu internetowego, platformy sprzedażowej czy marketplace?

Czerwone flagi księgowości w e-commerce

E-commerce to branża wymagająca od księgowych nie tylko odpowiednich kompetencji i doświadczenia, ale też specjalistycznych narzędzi. Co może zwiastować późniejsze problemy z księgowaniem Twojej działalności?

Brak specjalistycznego oprogramowania, które pozwala sprawnie rozliczać transakcje zbiorcze, realizowane przez bramki płatnicze i portale sprzedaży typu PayU, Amazon, Klarna.
Nieznajomość zasad sprzedaży na rzecz osób fizycznych w UE i poza UE.
Nieznajomość zasad korzystania z procedury OSS.
Nieznajomość zasad w kwestii ustalenia właściwego kursu do sprzedaży.
Otrzymywanie dokumentów dopiero na koniec miesiąca sprawia, że jest zbyt mało czasu na księgowanie ich tradycyjnymi metodami.
Brak procedur i usprawnień we wprowadzeniu dużej ilości dokumentów – takich jak pomoc księgowa, praktykanci, zaplecze techniczne, tj. konwertery czy programy typu Saldeo.

Jak wybrać księgowość dla biznesu e-commerce?

Szukając księgowej do obsługi sprzedaży w sieci, nie bój się zadawać pytań. Stawką jest dobrze prowadzona księgowość, a w konsekwencji – spokój i bezpieczeństwo Twojej firmy. Pamiętaj też, żeby współpracę z księgowością traktować długofalowo. Nawet, jeśli dziś nie sprzedajesz produktów za granicę, zabezpiecz się na wypadek, gdybyś chciał/a w przyszłości rozwinąć sprzedaż poza terytorium Polski. Wybrana przez Ciebie księgowość powinna być gotowa na skalowanie Twojego biznesu. Zapewni profesjonalną obsługę firmy, gdy rozwiniesz ją zarówno pod względem liczby transakcji, jak ekspansji na inne kraje UE i poza terytorium UE. Jak znaleźć biuro lub specjalistę, który stanie na wysokości zadania?

Zapytaj o doświadczenie w rozliczaniu VAT-OSS oraz w obsłudze sklepów internetowych, platform e-sprzedażowych i marketplace.
Szukaj specjalistów którzy stosują nowoczesne rozwiązania (automatyzacje, dokumentacja online). Tradycyjnie rozumiana księgowość spowolni Waszą współpracę.
Sprawdź opinie w Google i referencje na stronie www.
Upewnij się, czy Twoja potencjalna księgowa dysponuje odpowiednimi narzędziami do obsługi Twojego biznesu.
Zapewnij sobie kompleks usług w tym samym miejscu (doradztwo, kadry i płace, dyrektor finansowy).

Zwroty w sklepie internetowym – co warto wiedzieć?

Zwroty to nieodłączna część branży e-commerce. Zarówno klienci, jak i sprzedawcy powinni znać zasady ich dokonywania oraz przepisy, dotyczące tego procesu. W tym artykule przedstawimy najważniejsze informacje na temat zwrotów w sklepie internetowym, w tym regulacje prawne, zwroty w transakcjach międzynarodowych oraz księgowanie zwrotów.

(więcej…)Zmiany dotyczące sektora e-commerce od 2023

Z nowym 2023 rokiem branżę e-commerce zaczęły obowiązywać nowe przepisy. Przedsiębiorcy prowadzący sprzedaż internetową zobligowani są wdrożyć zmiany narzucone przez trzy dyrektywy: Dyrektywę towarową, cyfrową oraz Dyrektywę Omnibus. W praktyce oznacza to wprowadzenie modyfikacji w regulaminie, w interfejsie sklepu internetowego oraz w formularzach reklamacji i odstąpienia od umowy. Sprawdź, czy Twoja działalność jest zgodna z obowiązującym prawem.

(więcej…)