Od 28 czerwca 2025 r. sklepy internetowe i platformy handlowe będą musiały spełniać nowe wymagania w zakresie dostępności cyfrowej. To efekt wdrożenia do polskiego prawa tzw. Europejskiego Aktu o Dostępności. Sprawdź, kogo dokładnie dotyczą nowe przepisy i jak przygotować sklep online do nadchodzących zmian.
Co to jest dostępność cyfrowa?
Dostępność cyfrowa oznacza, że strona internetowa lub aplikacja mobilna powinna być możliwa do obsłużenia przez osoby ze szczególnymi potrzebami – np. niewidome, słabowidzące czy osoby z ograniczoną sprawnością ruchową. Dotyczy to m.in.:
-
możliwości przeglądania treści za pomocą czytników ekranu,
-
obsługi strony wyłącznie klawiaturą lub głosem,
-
wyraźnych kontrastów i prostego języka,
-
napisów do materiałów wideo.
Kogo dotyczą nowe obowiązki?
To kluczowe pytanie, bo nie każda firma prowadząca sprzedaż online musi wdrożyć nowe zasady. Przepisy dotyczą tylko określonych podmiotów – i warto to jasno rozróżnić:
✅ Obowiązki dostępności cyfrowej dotyczą:
-
firm oferujących towary lub usługi przez internet konsumentom (czyli osobom fizycznym),
-
niezależnie od tego, czy usługi są płatne czy bezpłatne (np. samo założenie konta w sklepie online),
-
małych, średnich i dużych firm – pod warunkiem, że nie są mikroprzedsiębiorcami (więcej o tym niżej).
Przykłady firm objętych ustawą:
-
Sklep internetowy z elektroniką dla klientów indywidualnych.
-
Platforma z e-bookami do pobrania.
-
Strona, która oferuje darmowe webinary lub newslettery po rejestracji.
-
Sklep odzieżowy online z opcją płatności i wyboru dostawy.
-
Aplikacja mobilna umożliwiająca zamawianie jedzenia dla osób prywatnych.
❌ Kogo ustawa nie obejmuje?
1. Mikroprzedsiębiorcy
Z obowiązku dostępności cyfrowej zwolnione są mikrofirmy, czyli przedsiębiorcy spełniający jednocześnie dwa warunki:
-
zatrudniają mniej niż 10 pracowników oraz
-
osiągają roczny obrót lub całkowity bilans roczny poniżej 2 mln euro.
Przykłady mikrofirm zwolnionych z obowiązków:
-
Osoba prowadząca sklep z rękodziełem (1-osobowa działalność gospodarcza).
-
Firma sprzedająca przez platformę marketplace (np. Allegro) bez własnego e-sklepu.
-
Dwuosobowy zespół prowadzący sklep z e-bookami.
Uwaga: Mikroprzedsiębiorcy mogą dobrowolnie wdrożyć dostępność cyfrową, co może zwiększyć zasięg ich usług i pozytywnie wpłynąć na reputację marki.
2. Firmy działające wyłącznie w modelu B2B
Ustawa nie dotyczy firm, które świadczą usługi wyłącznie dla innych przedsiębiorców, np.:
-
hurtownia online z ofertą tylko dla firm (po zalogowaniu kontem firmowym),
-
dostawca usług IT wyłącznie dla biznesu,
-
platforma zamówień wewnętrznych dla stałych kontrahentów.
⚠️ Co z większymi firmami, dla których dostępność to duży koszt?
Ustawa przewiduje tzw. mechanizm wyłączenia, z którego mogą skorzystać większe firmy, jeśli:
-
dostosowanie wymagałoby zmiany podstawowej funkcji usługi, albo
-
wprowadzenie dostępności byłoby nieproporcjonalnie kosztowne.
W takich przypadkach firma może złożyć dokumentację z oceną zgodną z kryteriami ustawowymi. Uwaga – nie wystarczy samo stwierdzenie, że to się „nie opłaca”. Trzeba przedstawić konkretne dane i wyliczenia.
Jakie wymagania trzeba będzie spełnić?
Nowe przepisy nie narzucają jednej technologii czy konkretnego rozwiązania, ale określają efekt, który musi zostać osiągnięty. Strona internetowa lub aplikacja mobilna powinna być:
-
postrzegalna – możliwa do odczytania więcej niż jednym zmysłem (np. dźwięk i tekst),
-
funkcjonalna – możliwa do obsługi różnymi metodami (klawiatura, głos, asystent),
-
zrozumiała – posługująca się prostym językiem i logiczną strukturą,
-
kompatybilna – z technologiami wspomagającymi (np. programy czytające ekrany).
W praktyce oznacza to, że warto dążyć do zgodności z Wytycznymi dla dostępności treści internetowych (WCAG) – międzynarodowym standardem projektowania stron www.
Jak się przygotować do zmian?
-
Zrób audyt dostępności – sprawdź, czy cały proces zakupowy, treści i komunikacja są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami.
-
Dostosuj stronę i aplikację – np. dodaj napisy do wideo, zapewnij prosty język i odpowiedni kontrast tekstu.
-
Nie zapomnij o mediach społecznościowych i mailach – jeśli promują usługi, też muszą być dostępne.
-
Dodaj deklarację dostępności – to obowiązkowy dokument, który powinien znaleźć się na stronie i w aplikacji.
-
(Opcjonalnie, ale wskazane): Testuj funkcjonalności z udziałem realnych użytkowników z niepełnosprawnościami.
Co grozi za brak spełnienia wymogów?
Brak dostosowania może skutkować:
-
skargami klientów i organizacji społecznych do prezesa zarządu PFRON,
-
kontrolą organów nadzoru rynku,
-
karą finansową do wysokości 10-krotności przeciętnego wynagrodzenia (czyli ponad 70 tys. zł).
Dostępność cyfrowa to nie tylko obowiązek – to dobra praktyka
Nowe przepisy to szansa, by zwiększyć użyteczność serwisu, otworzyć się na większe grono klientów i wzmocnić pozytywny wizerunek firmy. Nawet jeśli Twojej firmy formalnie nie dotyczą nowe regulacje, warto wdrożyć przynajmniej podstawowe zasady dostępności – bo to po prostu się opłaca.
Nie masz pewności, czy Twoją firmę dotyczą nowe obowiązki?
Sprawdzenie, czy spełniasz kryteria mikroprzedsiębiorcy albo czy Twoja działalność w e-commerce podlega nowym regulacjom, to ważny krok przed 28 czerwca 2025 r.
W naszym biurze rachunkowym pomożemy Ci przeanalizować status firmy, ustalić obowiązki ustawowe i zadbać o zgodność z przepisami.
Skontaktuj się z Nami TUTAJ.
