Dostępność cyfrowa sklepów internetowych – nowe obowiązki od czerwca 2025

Od 28 czerwca 2025 r. sklepy internetowe i platformy handlowe będą musiały spełniać nowe wymagania w zakresie dostępności cyfrowej. To efekt wdrożenia do polskiego prawa tzw. Europejskiego Aktu o Dostępności. Sprawdź, kogo dokładnie dotyczą nowe przepisy i jak przygotować sklep online do nadchodzących zmian.

Co to jest dostępność cyfrowa?

Dostępność cyfrowa oznacza, że strona internetowa lub aplikacja mobilna powinna być możliwa do obsłużenia przez osoby ze szczególnymi potrzebami – np. niewidome, słabowidzące czy osoby z ograniczoną sprawnością ruchową. Dotyczy to m.in.:

możliwości przeglądania treści za pomocą czytników ekranu,
obsługi strony wyłącznie klawiaturą lub głosem,
wyraźnych kontrastów i prostego języka,
napisów do materiałów wideo.

Kogo dotyczą nowe obowiązki?

To kluczowe pytanie, bo nie każda firma prowadząca sprzedaż online musi wdrożyć nowe zasady. Przepisy dotyczą tylko określonych podmiotów – i warto to jasno rozróżnić:

✅ Obowiązki dostępności cyfrowej dotyczą:

firm oferujących towary lub usługi przez internet konsumentom (czyli osobom fizycznym),
niezależnie od tego, czy usługi są płatne czy bezpłatne (np. samo założenie konta w sklepie online),
małych, średnich i dużych firm – pod warunkiem, że nie są mikroprzedsiębiorcami (więcej o tym niżej).

Przykłady firm objętych ustawą:

Sklep internetowy z elektroniką dla klientów indywidualnych.
Platforma z e-bookami do pobrania.
Strona, która oferuje darmowe webinary lub newslettery po rejestracji.
Sklep odzieżowy online z opcją płatności i wyboru dostawy.
Aplikacja mobilna umożliwiająca zamawianie jedzenia dla osób prywatnych.

❌ Kogo ustawa nie obejmuje?

1. Mikroprzedsiębiorcy

Z obowiązku dostępności cyfrowej zwolnione są mikrofirmy, czyli przedsiębiorcy spełniający jednocześnie dwa warunki:

zatrudniają mniej niż 10 pracowników oraz
osiągają roczny obrót lub całkowity bilans roczny poniżej 2 mln euro.

Przykłady mikrofirm zwolnionych z obowiązków:

Osoba prowadząca sklep z rękodziełem (1-osobowa działalność gospodarcza).
Firma sprzedająca przez platformę marketplace (np. Allegro) bez własnego e-sklepu.
Dwuosobowy zespół prowadzący sklep z e-bookami.

Uwaga: Mikroprzedsiębiorcy mogą dobrowolnie wdrożyć dostępność cyfrową, co może zwiększyć zasięg ich usług i pozytywnie wpłynąć na reputację marki.

2. Firmy działające wyłącznie w modelu B2B

Ustawa nie dotyczy firm, które świadczą usługi wyłącznie dla innych przedsiębiorców, np.:

hurtownia online z ofertą tylko dla firm (po zalogowaniu kontem firmowym),
dostawca usług IT wyłącznie dla biznesu,
platforma zamówień wewnętrznych dla stałych kontrahentów.

⚠️ Co z większymi firmami, dla których dostępność to duży koszt?

Ustawa przewiduje tzw. mechanizm wyłączenia, z którego mogą skorzystać większe firmy, jeśli:

dostosowanie wymagałoby zmiany podstawowej funkcji usługi, albo
wprowadzenie dostępności byłoby nieproporcjonalnie kosztowne.

W takich przypadkach firma może złożyć dokumentację z oceną zgodną z kryteriami ustawowymi. Uwaga – nie wystarczy samo stwierdzenie, że to się „nie opłaca”. Trzeba przedstawić konkretne dane i wyliczenia.

Jakie wymagania trzeba będzie spełnić?

Nowe przepisy nie narzucają jednej technologii czy konkretnego rozwiązania, ale określają efekt, który musi zostać osiągnięty. Strona internetowa lub aplikacja mobilna powinna być:

postrzegalna – możliwa do odczytania więcej niż jednym zmysłem (np. dźwięk i tekst),
funkcjonalna – możliwa do obsługi różnymi metodami (klawiatura, głos, asystent),
zrozumiała – posługująca się prostym językiem i logiczną strukturą,
kompatybilna – z technologiami wspomagającymi (np. programy czytające ekrany).

W praktyce oznacza to, że warto dążyć do zgodności z Wytycznymi dla dostępności treści internetowych (WCAG) – międzynarodowym standardem projektowania stron www.

Jak się przygotować do zmian?

Zrób audyt dostępności – sprawdź, czy cały proces zakupowy, treści i komunikacja są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Dostosuj stronę i aplikację – np. dodaj napisy do wideo, zapewnij prosty język i odpowiedni kontrast tekstu.
Nie zapomnij o mediach społecznościowych i mailach – jeśli promują usługi, też muszą być dostępne.
Dodaj deklarację dostępności – to obowiązkowy dokument, który powinien znaleźć się na stronie i w aplikacji.
(Opcjonalnie, ale wskazane): Testuj funkcjonalności z udziałem realnych użytkowników z niepełnosprawnościami.

Co grozi za brak spełnienia wymogów?

Brak dostosowania może skutkować:

skargami klientów i organizacji społecznych do prezesa zarządu PFRON,
kontrolą organów nadzoru rynku,
karą finansową do wysokości 10-krotności przeciętnego wynagrodzenia (czyli ponad 70 tys. zł).

Dostępność cyfrowa to nie tylko obowiązek – to dobra praktyka

Nowe przepisy to szansa, by zwiększyć użyteczność serwisu, otworzyć się na większe grono klientów i wzmocnić pozytywny wizerunek firmy. Nawet jeśli Twojej firmy formalnie nie dotyczą nowe regulacje, warto wdrożyć przynajmniej podstawowe zasady dostępności – bo to po prostu się opłaca.

Nie masz pewności, czy Twoją firmę dotyczą nowe obowiązki?

Sprawdzenie, czy spełniasz kryteria mikroprzedsiębiorcy albo czy Twoja działalność w e-commerce podlega nowym regulacjom, to ważny krok przed 28 czerwca 2025 r.

W naszym biurze rachunkowym pomożemy Ci przeanalizować status firmy, ustalić obowiązki ustawowe i zadbać o zgodność z przepisami.

Skontaktuj się z Nami TUTAJ.

Franczyza sklepu osiedlowego – jak uniknąć problemów i prowadzić zyskowny biznes?

Franczyza w popularnej sieci sklepów osiedlowych uchodzi za wygodny sposób wejścia w handel detaliczny. Niewielki wkład własny, gotowy lokal i wsparcie operacyjne to atuty często podkreślane w materiałach promocyjnych. Rzeczywistość bywa jednak bardziej złożona, a wielu franczyzobiorców doświadcza trudności, które wynikają z braku informacji, ograniczonej samodzielności i nieczytelnych zasad współpracy.

Dlaczego prowadzenie sklepu osiedlowego w modelu franczyzowym bywa trudne

Franczyza to nie tylko korzyści – to również zobowiązania. W praktyce trudności mogą wynikać z:

braku szczegółowej informacji o kosztach i obowiązkach przed podpisaniem umowy,
ograniczeń decyzyjnych w zakresie asortymentu, cen czy strategii sprzedaży,
zapisów umownych, które są niejasne lub asymetryczne,
niskiego poziomu indywidualnego wsparcia w sytuacjach kryzysowych,
przeciążenia obowiązkami administracyjnymi, mimo braku pełnej kontroli nad działalnością.

To wszystko może prowadzić do problemów finansowych, trudności w zarządzaniu personelem, a nawet do ryzyka zadłużenia.

Jak pomagamy franczyzobiorcom sklepów osiedlowych

Nasze biuro rachunkowe specjalizuje się w pracy z mikro- i małymi przedsiębiorcami, również tymi działającymi w modelach franczyzowych. Oferujemy realne, konkretne wsparcie tam, gdzie zaczyna brakować przejrzystości lub kontroli.

Zakres wsparcia:

Analiza umowy franczyzowej i wskazanie ryzyk oraz obowiązków,
Porządkowanie spraw księgowych i podatkowych w trakcie współpracy lub przy jej zakończeniu,
Pomoc w przekształceniu działalności, np. otwarcie niezależnego sklepu lub zmiana branży,
Rejestracja nowej działalności gospodarczej i wybór korzystnej formy opodatkowania,
Stałe wsparcie księgowe i doradcze – dla firm, które chcą prowadzić działalność zgodnie z przepisami i w pełni świadomie.

Franczyza to nie wyrok – kluczowe jest przygotowanie

Model franczyzowy może być skutecznym narzędziem rozwoju, ale tylko wtedy, gdy przedsiębiorca dokładnie rozumie mechanizmy, na jakich się opiera. Wiedza, analiza i planowanie to podstawa. Jeżeli prowadzisz sklep i masz poczucie, że sytuacja wymaga uporządkowania lub zmiany kierunku – skontaktuj się z nami.

Skontaktuj się z nami

Prowadzimy analizy, pomagamy podejmować świadome decyzje i wspieramy przedsiębiorców na każdym etapie działalności.

Wejdź na www.chandonwaller.pl/kontakt
Zadzwoń: 12 307 37 57
Napisz: office@chandonwaller.pl

Bezpieczny biznes zaczyna się od dobrej analizy.

Ochrona praw przedsiębiorców i konsumentów – UOKiK

Masz problem? Na straży czuwa także Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), nadzoruje on przestrzeganie zasad konkurencji oraz chroni prawa konsumentów. Na stronie UOKiK znajdziesz informacje o:

prawach i obowiązkach przedsiębiorców,
postępowaniach dotyczących praktyk naruszających konkurencję,
możliwościach zgłaszania nieuczciwych praktyk rynkowych

Dostęp do UOKiK: https://uokik.gov.pl

e-Doręczenia obowiązkowe od 1 kwietnia 2025 roku – ważne informacje dla przedsiębiorców

Od 1 kwietnia 2025 roku obowiązek posiadania adresu do e-Doręczeń obejmie kolejną grupę przedsiębiorców. Nowe przepisy dotyczą firm wpisanych do rejestru przedsiębiorców KRS przed 1 stycznia 2025 roku. Sprawdź, co oznacza ten obowiązek, jak założyć skrzynkę e-Doręczeń i dlaczego nie warto zwlekać z dopełnieniem formalności.

Czym są e-Doręczenia?

e-Doręczenia to usługa umożliwiająca wysyłanie i odbieranie korespondencji drogą elektroniczną, ze skutkiem równoważnym listowi poleconemu za potwierdzeniem odbioru. System zapewnia bezpieczeństwo, integralność danych oraz potwierdzenie nadania i odbioru przesyłki.

Od 2025 roku e-Doręczenia mają zastąpić papierową korespondencję urzędową i komunikację przez ePUAP. Każda firma, która założy skrzynkę e-Doręczeń, będzie miała swój indywidualny adres elektroniczny, wpisany do Bazy Adresów Elektronicznych (BAE) – publicznego rejestru prowadzonego przez Ministra Cyfryzacji.

Kogo dotyczy obowiązek od 1 kwietnia 2025?

Obowiązek posiadania adresu do e-Doręczeń od 1 kwietnia 2025 roku mają:

wszystkie firmy wpisane do rejestru przedsiębiorców KRS przed 1 stycznia 2025 roku, w tym:
- spółki z o.o.
- spółki akcyjne
- spółki jawne, komandytowe, komandytowo-akcyjne
- spółdzielnie, fundacje, stowarzyszenia prowadzące działalność gospodarczą
przedstawiciele zawodów zaufania publicznego, tacy jak adwokaci, radcy prawni, notariusze – ich obowiązek wszedł już 1 stycznia 2025 r.

Jak założyć adres do e-Doręczeń?

Aby spełnić obowiązek, przedsiębiorca musi złożyć wniosek o utworzenie adresu do e-Doręczeń. Można to zrobić:

na stronie Biznes.gov.pl – dla firm zarejestrowanych w CEIDG i KRS
poprzez Portal Rejestrów Sądowych (PRS) lub system S24 – dla firm zarejestrowanych w KRS
w momencie zmiany wpisu do CEIDG lub KRS
podczas rejestracji nowej działalności od 1 stycznia 2025 r.

Wniosek musi być podpisany elektronicznie (profilem zaufanym, podpisem kwalifikowanym lub podpisem osobistym).

Gdzie można korzystać ze skrzynki e-Doręczeń?

Po założeniu i aktywacji adresu, firmy korzystają z e-Doręczeń w Konie Przedsiębiorcy na Biznes.gov.pl. Tam można:

odbierać i wysyłać urzędową korespondencję
przeszukiwać BAE w celu znalezienia adresu e-Doręczeń innej firmy lub urzędu
zarządzać uprawnieniami administratora i użytkowników skrzynki

Uwaga! Czas oczekiwania może się wydłużyć

Ze względu na wzmożone zainteresowanie, czas rozpatrzenia wniosków może się wydłużyć. Przedsiębiorcy powinni złożyć wniosek odpowiednio wcześniej, aby uniknąć problemów związanych z niedopełnieniem obowiązku w terminie.

Co grozi za brak adresu do e-Doręczeń?

Brak założonego adresu do e-Doręczeń po obowiązującym terminie może skutkować:

niemożnością odbioru korespondencji urzędowej
negatywnymi konsekwencjami prawnymi, np. w przypadku uznania doręczenia za skuteczne, mimo że firma nie odebrała wiadomości

Podsumowanie – kluczowe daty

Gdzie znaleźć więcej informacji?

Masz firmę zarejestrowaną w KRS przed 2025 rokiem? Nie czekaj do ostatniej chwili – złóż wniosek o adres do e-Doręczeń jeszcze dziś!