Co to jest dostępność cyfrowa?

Dostępność cyfrowa oznacza, że strona internetowa lub aplikacja mobilna powinna być możliwa do obsłużenia przez osoby ze szczególnymi potrzebami – np. niewidome, słabowidzące czy osoby z ograniczoną sprawnością ruchową. Dotyczy to m.in.:

• możliwości przeglądania treści za pomocą czytników ekranu,

• obsługi strony wyłącznie klawiaturą lub głosem,

• wyraźnych kontrastów i prostego języka,

• napisów do materiałów wideo.

Kogo dotyczą nowe obowiązki?

To kluczowe pytanie, bo nie każda firma prowadząca sprzedaż online musi wdrożyć nowe zasady. Przepisy dotyczą tylko określonych podmiotów – i warto to jasno rozróżnić:

Obowiązki dostępności cyfrowej dotyczą:

• firm oferujących towary lub usługi przez internet konsumentom (czyli osobom fizycznym),

• niezależnie od tego, czy usługi są płatne czy bezpłatne (np. samo założenie konta w sklepie online),

• małych, średnich i dużych firm – pod warunkiem, że nie są mikroprzedsiębiorcami (więcej o tym niżej).

Przykłady firm objętych ustawą:

• Sklep internetowy z elektroniką dla klientów indywidualnych.

• Platforma z e-bookami do pobrania.

• Strona, która oferuje darmowe webinary lub newslettery po rejestracji.

• Sklep odzieżowy online z opcją płatności i wyboru dostawy.

• Aplikacja mobilna umożliwiająca zamawianie jedzenia dla osób prywatnych.

Kogo ustawa nie obejmuje?

1. Mikroprzedsiębiorcy

Z obowiązku dostępności cyfrowej zwolnione są mikrofirmy, czyli przedsiębiorcy spełniający jednocześnie dwa warunki:

• zatrudniają mniej niż 10 pracowników oraz

• osiągają roczny obrót lub całkowity bilans roczny poniżej 2 mln euro.

Przykłady mikrofirm zwolnionych z obowiązków:

• Osoba prowadząca sklep z rękodziełem (1-osobowa działalność gospodarcza).

• Firma sprzedająca przez platformę marketplace (np. Allegro) bez własnego e-sklepu.

• Dwuosobowy zespół prowadzący sklep z e-bookami.

Uwaga: Mikroprzedsiębiorcy mogą dobrowolnie wdrożyć dostępność cyfrową, co może zwiększyć zasięg ich usług i pozytywnie wpłynąć na reputację marki.

2. Firmy działające wyłącznie w modelu B2B

Ustawa nie dotyczy firm, które świadczą usługi wyłącznie dla innych przedsiębiorców, np.:

• hurtownia online z ofertą tylko dla firm (po zalogowaniu kontem firmowym),

• dostawca usług IT wyłącznie dla biznesu,

• platforma zamówień wewnętrznych dla stałych kontrahentów.

Co z większymi firmami, dla których dostępność to duży koszt?

Ustawa przewiduje tzw. mechanizm wyłączenia, z którego mogą skorzystać większe firmy, jeśli:

• dostosowanie wymagałoby zmiany podstawowej funkcji usługi, albo

• wprowadzenie dostępności byłoby nieproporcjonalnie kosztowne.

W takich przypadkach firma może złożyć dokumentację z oceną zgodną z kryteriami ustawowymi. Uwaga – nie wystarczy samo stwierdzenie, że to się „nie opłaca”. Trzeba przedstawić konkretne dane i wyliczenia.

Jakie wymagania trzeba będzie spełnić?

Nowe przepisy nie narzucają jednej technologii czy konkretnego rozwiązania, ale określają efekt, który musi zostać osiągnięty. Strona internetowa lub aplikacja mobilna powinna być:

• postrzegalna – możliwa do odczytania więcej niż jednym zmysłem (np. dźwięk i tekst),

• funkcjonalna – możliwa do obsługi różnymi metodami (klawiatura, głos, asystent),

• zrozumiała – posługująca się prostym językiem i logiczną strukturą,

• kompatybilna – z technologiami wspomagającymi (np. programy czytające ekrany).

W praktyce oznacza to, że warto dążyć do zgodności z Wytycznymi dla dostępności treści internetowych (WCAG) – międzynarodowym standardem projektowania stron www.

Jak się przygotować do zmian?

1. Zrób audyt dostępności – sprawdź, czy cały proces zakupowy, treści i komunikacja są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami.

2. Dostosuj stronę i aplikację – np. dodaj napisy do wideo, zapewnij prosty język i odpowiedni kontrast tekstu.

3. Nie zapomnij o mediach społecznościowych i mailach – jeśli promują usługi, też muszą być dostępne.

4. Dodaj deklarację dostępności – to obowiązkowy dokument, który powinien znaleźć się na stronie i w aplikacji.

5. (Opcjonalnie, ale wskazane): Testuj funkcjonalności z udziałem realnych użytkowników z niepełnosprawnościami.

Co grozi za brak spełnienia wymogów?

Brak dostosowania może skutkować:

• skargami klientów i organizacji społecznych do prezesa zarządu PFRON,

• kontrolą organów nadzoru rynku,

• karą finansową do wysokości 10-krotności przeciętnego wynagrodzenia (czyli ponad 70 tys. zł).

Dostępność cyfrowa to nie tylko obowiązek – to dobra praktyka

Nowe przepisy to szansa, by zwiększyć użyteczność serwisu, otworzyć się na większe grono klientów i wzmocnić pozytywny wizerunek firmy. Nawet jeśli Twojej firmy formalnie nie dotyczą nowe regulacje, warto wdrożyć przynajmniej podstawowe zasady dostępności – bo to po prostu się opłaca.

Nie masz pewności, czy Twoją firmę dotyczą nowe obowiązki?

Sprawdzenie, czy spełniasz kryteria mikroprzedsiębiorcy albo czy Twoja działalność w e-commerce podlega nowym regulacjom, to ważny krok przed 28 czerwca 2025 r.

W naszym biurze rachunkowym pomożemy Ci przeanalizować status firmy, ustalić obowiązki ustawowe i zadbać o zgodność z przepisami.

Skontaktuj się z Nami TUTAJ.

Artykuł Dostępność cyfrowa sklepów internetowych – nowe obowiązki od czerwca 2025 pochodzi z serwisu Chandon Waller & Partners.